Visita del Concejal de comercio, mercados y consumo

El pasado 10 de abril contamos con la visita de Juan Carlos Victoria, Concejal de comercio, mercados y consumo y responsable centro de recursos de consumo. Dependencia dedicada a la formación y educación del consumidor.

Juan Carlos vino a informarnos sobre el cuarto derecho del consumidor, el que nos indica que tenemos derecho a:

“La información correcta y suficiente sobre los bienes y servicios y la información ayuda y orientación para el adecuado ejercicio de sus derechos.”

 Es decir, tengo que tener información de lo que voy a adquirir o del servicio que voy a comprar.

Pero antes de entrar en materia, nos explicó las diferentes actividades de formación que se realizan en el Centro de Consumo.

ACTIVIDADES DE FORMACIÓN  DEL CENTRO DE CONSUMO

Se dan dos líneas de actuación, unas dedicadas a centros escolares y otra enfocadas al público adulto.

Las actividades que se realizan para educación desde 2004 se basan en una Campaña de hábitos saludables. Las actividades fueron las siguientes:

·         Visita al mercado

·         Talleres de cocina saludable (cocinas pegadas al mercado central)

·         Jornadas en centros escolares

·         Taller de alimentación saludable

·         Taller de higiene postural

·         Taller de higiene bucodental

·         Taller de ejercicio físico

·         Reparto de fruta

·         Títeres: el mundo mágico de los alimentos

·         Concurso de cocina saludable: lápiz y cuchara.

Además en la página del ayuntamiento hay actividades educativas en el apartado de educación que podemos utilizar para trabajar en la escuela.

http://www.alicante.es/es/area-tematica/educacion

Las actividades formativas para adultos no están programadas de antemano, sino que funcionan bajo demanda. Es decir son solicitadas por los colectivos.

Se suelen realizar los siguientes tipos de actividades:

·         Visitas guiadas a empresas o servicios.

·         Charlas-debates sobre temas de consumo. Como por ejemplo de los temas: economía familiar, publicidad…

·         Actividades de ocio formativo: cocina creativa y saludable, experiencia gastronómica, muévete nutrición, cursos de informática…

·         Cesión de instalaciones a asociaciones para diferentes talleres o charlas. Curso de envejecimiento saludable, taller de cocina para jóvenes…

COMO ADQUIRIR LA INFORMACIÓN CORRECTA Y SUFICIENTE SOBRE LOS BIENES Y SERVICIOS

En primer lugar  debemos preguntarnos de donde podemos conseguir la información del producto. La información del producto podemos obtenerla de la publicidad, etiquetado, revistas especializadas (marcas o asociaciones de consumidores), atención al cliente, OMIC.

Pero realmente las fuentes más fiables y eficaces son el etiquetado y los manuales de instrucciones para la transmisión de información relativa a las características, firmas de uso y conservación de los productos.

Por ello es necesario conocer cómo se debe leer el etiquetado y que información vamos a encontrar en él.

En primer lugar debemos saber que en el etiquetado vienen siempre todos los ingredientes y además estos están en orden de cantidad (es decir de lo que más contiene a lo que menos contiene).

En segundo lugar debemos saber qué información obligatoria por ley que debe tener una etiqueta:

·         Denominación de venta.

·         Identificación de la empresa. ¿Quién lo ha fabricado?

·         Lote de fabricación. (Sirve por si hay una alerta alimentaria se retira todo el lote)

·         Lista de ingredientes

·         Identificación cualitativa

·         Cantidad neta

·         Marcado de fecha. (de caducidad: no se puede comer porque es malo para el cuerpo. Consumir preferentemente antes de…: producto que pierde alguna propiedad ej. galleta blandas).

·         Condiciones de conservación

·         Modo de empleo

·         Grado alcohólico si es bebida alcohólica 

·         ….

Pero en muchos casos dependiendo del producto que se compre es necesario otro tipo de información, la ley indica que la etiqueta debe de tener la siguiente información:

A.           Alimentos sin envasar

·         Denominación del alimento

·         Cantidad de ingredientes

·         Grado de alcohol

·         Alérgenos.

2. Alimentos envasados por el establecimiento para venta al por menor.

·         Denominación del alimento

·         Cantidad de ingredientes

·         Grado de alcohol

·         Alérgenos.

·         Lista de ingredientes

·         Cantidad neta

·         Fecha de caducidad

·         Condiciones especiales de conservación.

·         Modo de empleo

·         Nombre y dirección del envasador.

·         País de procedencia (en algunos casos).

3. Establecimiento que preparan alimentos listos para consumo.

·         Alergenos (en una carta, pizarra…).

4. En la venta a distancia.

·         Denominación del alimento

·         Cantidad de ingredientes

·         Grado de alcohol

·         Alérgenos.

·         Lista de ingredientes

·         Cantidad neta

·         Fecha de caducidad

·         Condiciones especiales de conservación.

·         Modo de empleo

·         Nombre y dirección del envasador.

Otros productos:

·         Juguetes: marca CE, ha pasado una serie de controles de seguridad, AIJU laboratorio que estudia las condiciones de seguridad.

·         Textil: composición y porcentaje en caso de varias composiciones, no es obligatorio el etiquetado de conservación.

·         Cosméticos: modo de empleo, número de lote, país de origen...

Toda esta información es la que debemos conocer para defender nuestros derechos, y por supuesto los siete derechos de los consumidores, que son los siguientes:

1. A la protección contra los riesgos que puedan afectar a su salud y seguridad. (Ej. fecha de caducidad).
2. Protección de sus legítimos intereses económicos y sociales en particular, frente a las prácticas comerciales desleales y la inclusión de cláusulas abusivas en los contratos.
3. La indemnización de los daños y la reparación de los perjuicios sugridos. (Ej. Compro un coche que tiene mal los frenos y tengo un accidente tengo derecho a la reparación del coche y la indemnización del perjuicio.)
4. La información correcta y suficiente sobre los bienes y servicios y la información ayuda y orientaci´n para el adecuado ejercicio de sus derechos. (Tengo que tener información de lo que voy a adquirir o del servicio que voy a comprar).
5. La educación y formación en materia de consumo
6. La representación de sus interés, a través de las asociaciones, federaciones o confederaciones de consumidores y usuarios legalmente constituidas, así como la participación y la audiencia en las materias que les afecten. (Asociaciones que pueden defender tus derechos, como OCU)
7. Disponer de procedimientos eficaces de protección de sus derechos, en especial ante aquellas situaciones de inferioridad, subordinación o indefensión en que puedan encontrarse individual o colectiva. (Defender a los consumidores más vulnerables como los niños, que aunque no compren directamente si se compra para ellos).